家电315丨京东翻新、苏宁欺诈、金羚威力樱花自

　　在“3·15”国际消费者权益日到来之际，由中国质量万里行促进会主办，中国质量万里行促进会投诉维权委员会与诚搜网联合承办的“3.15消费维权十大典型案例评选”活动揭晓，家电数码行业历来是投诉、维权的最热门行业之一，经过网友们为期两个月的投票，京东翻新、苏宁欺诈、威力樱花自燃爆炸等事件上黑榜名单。


　　以下是数码家电行业精选出的十大典型案例：
　　1、金羚洗衣机被曝使用中自燃厂家称将派人调查
　　事件：广州市张先生介绍，1月10日晚上9时许，他们家的金羚牌洗衣机成了一个火球了，洗衣机燃起的火不仅将洗衣机自身点着，天台上晾晒的衣服和种植的花草也被点着，并引发了火灾，张先生在救火过程中受伤。
　　维权经历：“我从来没看过这样的事故现场。”闻讯而来的洗衣机厂家维修工人被现场情况惊呆了。只见他不断拿相机对现场拍照，并问询张先生和家人起火的过程。
　　结果：金羚厂家工作人员表示，如果证明这场火灾确实是洗衣机自身原因造成，赔偿会有保障，“厂家给每台洗衣机都买了保险，可以用保险金额赔付用户损失。
　　2、樱花厨卫热水器安装三天爆了负责人自称不在京
　　事件：陈女士反映，3月29日家中安装了樱花厨卫的热水器。谁知才用3天，热水器在使用过程中突然爆炸。
　　维权经历：就热水器出现的问题，陈女士要求厂家道歉和一定的赔偿。
　　结果：樱花公司表示同意给陈女士退货和道歉，但是其他要求不能满足。
　　3、威力洗衣机自燃爆炸售后推诿消费者，将通过司法途径维权
　　事件：2016年5月17日，下午15时许，他们家一台威力牌6.5公斤全自动智能洗衣机，无故发生自燃并爆炸，大火直至17时才得到控制。
　　维权经历：威力公司安排相关工作人员到现场查看、清点火灾造成的损失，共列出9项，合计人民币32290元。威力公司一位田姓代表在现场跟我核对了损失清单，并让我的签字确认。之后威力公司告知该洗衣机引发事故造成的损失由保险公司赔付8800多元。
　　结果：威力公司客服工作人员表示，他们接到了许女士的投诉，当地的售后部门也在积极协调处理，但是目前还没有明确的处理意见。
　　4、苏宁易购所售相机与宣传不符 被判欺诈并三倍赔偿
　　事件：靳某在苏宁易购网站订购了3台某型号的相机，商品网页的包装和参数页面显示，该款相机支持蓝牙功能并有取景器。使用时发现，该款相机并不具备蓝牙功能和取景器，查看说明书亦未写明有上述功能
　　维权经历：靳某向苏宁易购客服投诉，要求赔偿，但对方称网页标示错误系无心之失，拒绝赔偿。于是，靳某将苏宁云商公司诉至法院。
　　结果：法院认为苏宁公司的销售行为已构成欺诈，应返还靳某购机款，并支付3倍赔偿款。对于靳某的其他索赔请求，因3倍赔偿已足以弥补其损失，故不予支持。
　　5、京东自营店售翻新机：一部利润两三千，消费者维权未果
　　事件：的黄女士今年3月份在京东购买了一部苹果手机，前几天不小心手机掉进厕所里，打算捞出来后找苹果售后补差价换新机，可拿到售后拆机一看，发现屏幕被换过，主板也被动过，还差两颗螺丝。售后告诉黄女士她的手机不是苹果原厂出的，所以没办法处理。
　　维权经历：黄女士找到了京东的客服，客服告诉她说去要去核实下
　　结果：在几经交涉之后，京东出于“维护客户”的理由给黄女士300元的京东优惠券作为补偿，不过被黄女士拒绝了。目前黄女士的手机还在苹果售后进行检测，还没有结果。
　　6、无法履行爱奇艺电视终身免费服务涉嫌虚假宣传
　　事件：李女士2014年11月份，在国美商城实体店购买一台TCL彩电L48A71C爱奇艺电视，“当时厂家宣传称此款电视为爱奇艺终身会员，但是2015年，爱奇艺与TCL终止合同，在此期间并未与消费者通知。直至2016年也未有回应。这期间，电视一直不能正常观看”，李女士说，“这种欺骗消费者的行为，给我们带来了极大的伤害”。
　　维权经历：先后联系TCL客服等得到不同的答案，知情人爆料成爱奇艺跟TCL合作出了问题。企业之间的合作问题，不能由我们消费者买单。而且TCL也没有解决问题的诚意。”
　　结果：爱奇艺与以前相比，新增加了服务内容，由于版权问题，这些服务需要单独付费，即TCL爱奇艺电视‘终身VIP’不付费也不能享受这些服务。
　　7、三星S6也炸了，男子双眼被烧伤!
　　事件：29日，云南楚雄姚安县的郭先生的三星s6手机也发生了爆炸，而且还把眼睛给烧伤了。
　　维权经历：郭先生的妻子联系当时卖手机的店主和三星客服，他们要求把手机带回去昆明给发货商，再由发货商返回厂家，然后申请换机，但是人身伤害这一块他们处理不了。
　　结果：律师建议在这种情况下，可以选择销售产品的经销商和生产产品的厂家主张赔偿，解决问题的方式，包括像当地的消费者保护协会请求协商解决，也可以依法向人民法院提起诉讼解决。
　　8、iPhone6购买不到一年突然自燃 内部零件被烧焦
　　事件：购买不到一年的手机，8月1日上午，他将手机充电，到了中午12点，他拔下电源用手机打电话后放在桌上。突然，手机冒起白烟，转眼间，火苗从手机左上角蹿出。
　　维权经历：事后，他将情况反映给苹果客服，对方告知他需将手机寄回进行检测。“如果按要求寄回，那怎么保障证据不被销毁?”陈先生觉得为了保障自己权益，应该在第三方见证的情况下进行操作才能信服。
　　结果：苹果公司未设立在第三方机构见证下检测的服务，“我们会为每位进行维修的消费者提供一个案例号，根据此号可以查询所有记录。
　　9、乐视手机使用俩月鼓包 售后称人为导致需自费维修
　　事件：消费者礼先生的诉求，自己购买的乐视手机仅使用了2月便出现电池鼓包的情况，因电池鼓包导致后盖扣不上影响了正常的使用。
　　维权经历：消费者礼先生联系乐视售后，售后回应称因人为原因所造成需要消费者自费维修，礼先生对此表示质疑和不满。
　　结果：经礼先生多次乐视公司沟通，乐视公司为礼先生免费更换了手机。
　　10、系统设置问题致指纹无法识别 魅族售后维修遭质疑
　　事件：新乡的翟先生投诉称，他购买的魅族MX4 pro手机，因为手机指纹识别无法录入，他将手机送到新乡魅族授权服务体验中心维修，售后在未检测的情况下，要求翟先生自费500元更换手机屏幕才能使用，遭翟先生拒绝。
　　维权经历：翟先生联系魅族公司，在工作人员的指导下，更改系统设置
　　结果：仅仅更改了系统设置就解决了指纹识别无法录入的问题，而新乡魅族授权服务中心让他花500元更换手机屏幕，这让他对魅族售后维修的透明度产生质疑。

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